Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Treasures.ch steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, um zu verstehen, wie wir Rückgaben und Rückerstattungen handhaben:

1. Rückgabeberechtigung

  • Produkte, die nicht graviert oder personalisiert sind, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
  • Personalisierte oder gravierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können nicht erstattet werden. Um jedoch Ihre Zufriedenheit sicherzustellen, bieten wir Ihnen einen Rabatt für Ihre nächste Bestellung an, falls Sie mit einem personalisierten Artikel nicht zufrieden sind.

2. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wird, sind wir gerne für Sie da.

Um solche Ansprüche zu bearbeiten, benötigen wir:

  • Ein klares Video des Auspackens, das das beschädigte Produkt zeigt.
  • Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels.

Sobald Ihr Nachweis überprüft wurde, bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an:

  • Einen Ersatzartikel.
  • Eine teilweise Rückerstattung oder einen Rabatt für einen zukünftigen Einkauf.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder die Meldung eines beschädigten Produkts anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@atlas-aureus.ch mit den folgenden Angaben:

  • Ihrer Bestellnummer.
  • Einer Beschreibung des Problems.
  • Beweismaterialien (z. B. Fotos oder Videos).

4. Rückversand

  • Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits.
  • Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen, wie das Produkt zurückgesendet werden soll.

5. Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
  • Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation mit unseren Richtlinien. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter info@treasures.ch kontaktieren.

 

ENGLISH

Return and Refund Policy

At Treasures.ch, customer satisfaction is our priority. We strive to provide high-quality products and exceptional service. Please review our return and refund policy to understand how we handle returns and refunds:

1. Return Eligibility

  • Products that are not engraved or personalized can be returned within 14 days of receiving the item.
  • Personalized or engraved items are non-refundable and cannot be returned. However, to ensure customer satisfaction, we offer a discount for your next order if you're unsatisfied with a personalized item.

2. Damaged or Defective Products

  • If your product arrives damaged or defective, we are here to assist you.
  • To process such claims, we require:
    • A clear unpacking video showing the damaged product.
    • Photographs of the damaged or defective item.

Once your proof is verified, we will offer one of the following solutions:

  • A replacement of the item.
  • A partial refund or a discount for a future purchase.

3. How to Initiate a Return or Refund

To request a return, refund, or report a damaged product, please contact us at info@treasures.ch with the following details:

  • Your order number.
  • A description of the issue.
  • Any supporting evidence (e.g., photos or videos).

4. Return Shipping

  • Customers are responsible for the return shipping cost unless the return is due to a defect or error on our part.
  • Once your return is approved, further instructions will be provided regarding how to return the product.

5. Refunds

  • Refunds will be processed to the original payment method once the returned item is received and inspected.
  • Please allow 5-10 business days for the refund to appear in your account.

We appreciate your understanding and cooperation with our policies. If you have any questions, feel free to reach out to us at info@treasures.ch.